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パソコンがインターネットにつながらない

ある日急にパソコンがインターネットに繋がらなくなって困った経験はありませんか?症状も全く繋がらないケースから、ネットが不調でときどき繋がらないケースまで何が原因なのでしょうか。私たちは数多くのお客様からパソコンのトラブルについてご相談頂き、その都度、的確に修理サポートさせて頂いてきました。その中でなぜパソコンがネットに繋がらなくなるのか。その原因と私たちが対応できるサポート例、実際の修理サポート事例などを修理金額も含めてご紹介いたします。

パソコンがインターネットに繋がらない主な原因

アカウント設定の失敗

プロバイダーから受け取った情報を正確に設定できなかった場合にインターネットに繋がらないトラブルが発生します。

パーツが故障

LAN端子が壊れている。もしくはLANケーブルそのものが切れてしまっている(断線)ことが考えられます。

メールアカウント設定の失敗

POPアカウントやメールソフトの設定に誤りがある。セキュリティソフトの影響を受けてしまった場合などにメールの送受信ができないというトラブルが発生します。

ルーターが故障

ランプが点滅しているか確認し、消えている場合はルーターやモデムが原因でインターネット接続が切れている可能性があります。ルーターの電源を入れなおしたあと、再起動した際につながる場合もありますが、つながらない場合は機器の故障かもしれません。

インターネットトラブル対応サポート

インターネット、無線LAN、メールの送受信といったインターネットに関連するトラブルのほとんどは、パソコンやルーターなどの設定見直しや機器の交換などで解決することが可能です。その他の設定や接続などの対応もお任せください。

インターネットの接続設定

ネットワーク機器との接続やプロバイダー固有のアカウント情報の設定をサポート致します。

メール設定

メールの送受信だけができないなどのご相談はメールの再設定作業によりサポート致します。

セキュリティ対策

ネットワーク機器との接続やプロバイダー固有のアカウント情報の設定をサポート致します。

無線LANの設定

無線LAN接続の設定をサポートいたします。無線LANルーターや子機の設置だけでなくお取替えも可能です。

パソコントラブル修理事例

ご依頼内容と診断結果
モデムとルーター間の通信に異常あり!
まずはパソコンを起動し、インターネットに接続できないことを確認。次に、ケーブルモデムのランプとルーターのランプが正常かをチェックし、ルーターのランプに異常がみつかったためモデムとルーター間の通信異常だと判断しました。
修理作業の流れ
ケーブルモデム、ルーターの順番に再起動し、ケーブルモデムからルータに誤った配線になっていることがわかりました。そこで正しい配線に修正し、インターネットに接続できることを確認して作業は終了です。
合計金額 14,000円

お客様の声

元々のプロバイダを解約したかったので相談してみたら自分に合った別のプロバイダを提案してくれた!助かりました。

ご依頼内容と診断結果
プロバイダ契約に原因あり!
お客様のネットワーク機器のランプ状態を確認し、ひかり電話のルーターの管理画面にログインしてみました。プロバイダのマイページがログインができるかどうかと、サービス情報サイトのログイン情報でPPPランプが点灯するかを確認しましたができず、プロパイダを誤って解約してしまっていた事が判明しました。
修理作業の流れ
プロバイダにこだわりがないとのことだったので取次を行い、DTIの登録を行いました。ひかり電話ルーターにPPPoE設定を行ったあと、インターネットに接続できたので、これで修復作業は完了となりました。
合計金額 18,000円

お客様の声

今日中にインターネットが使えないと!と困って電話し、今日来て今日直してもらえたことにとても感動した。まさかプロバイダの取次もやってることも驚きだった。

ご依頼内容と診断結果
最近、パソコンを使ってなかったから?
Internet Explorerでインターネットが表示できない状態だったため、本体部品の検査を行い物理的な故障が無い事を確認しました。修理させて頂くことも出来ましたが、劣化が起因していたこともあり、このまま使い続けるのはお勧めできない事をお伝えして、お客様のご意見を伺いました。
修理作業の流れ
当社で販売しているパソコンと無線LANをご購入いただき、初期設定・プリンターの接続・交換作業などを行いました。正常にインターネットに接続されている事を確認してサポートを完了いたしました。
合計金額 111,000円

お客様の声

先のことまで考えてアドバイスしてもらえたのは大変よかった。購入してからの一連の設定などもすべてお任せしたので非常に楽でした。

全てのメーカーを修理サポートしています

国内の有名なメーカーだけではなく、Lenovo、Dell、HPといった海外製の人気パソコンや自作のパソコンにも対応しています。長年愛用されていて現在、販売が終了しているブランドやサポート期間が終了しているという理由でメーカーでも修理を受け付けていないパソコンでも「パソコン修理屋くまさん」では対応させていただいております。

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